» قوانین و مقررات

شرایط سرویس
کلیه کاربران سرویسهای گروه افواج و کلیه اشخاص پس از تهیه هر یک از سرویسهای گروه افواج، موظف به رعایت کامل شرایط سرویس گروه افواج می باشند. ماهیت این شرایط برای تضمین رعایت حقوق سایر کاربران اینترنت و تطابق با قوانین حاکم بر محیط سرویس دهندگانی است که گروه افواج از سرویس آنها استفاده می کند. این شرایط جامع و کامل نبوده و گروه افواج حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آنرا در هر زمان و بدون اطلاع قبلی پس از انتشار آنها در وبگاه www.afvaj.com برای خود محفوظ می دارد.

فصل اول : تعاریف

۱٫۱-خریدار کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید.

١.٢ سرویس : هر یک از خدمات ثبتی، نرم افزاری، سخت افزاری ، فنی وارتباطی قابل ارائه توسط گروه افواج

١.٣ پرتال کاربران : وبگاهی به آدرس http://afvaj.com که خریدار در آنجا حساب داشته و از طریق این حساب می تواند فهرست سرویسهای خود را مشاهده؛ آنها را تمدید نموده یا ارتقا دهد و مشخصات خریدار در آنجا ثبت شده و قابل ویرایش و بروز رسانی است

١.۴ پرتال پشتیبانی : وبگاهی به آدرس http://afvaj.comکه کلیه مکاتبات الکترونیکی و ایمیلهای خریداران و سایر کاربران با گروه افواج در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل پیگیری است

١.۵ تعرفه : فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها ومحدودیتها وقیمتها به نحوی که خریدارکاملا آگاه گردد.

١.۶ تحویل خدمات : ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویسهای خریداری شده ویا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار و گروه افواج

١.٧ کاربر وب سایت : کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت خریدار را مشاهده و مرور می کنند.

١.٨ بلوتوث مارکتینگ (Bluetooth Marketing) : یکی از جدیدترین روشهای تبلیغاتی تبلیغات بر بستر بلوتوث می باشد ، بکمک دستگاه Bluetooth Marketing براحتی از طریق یک شبکه بلوتوث کلیه تبلیغات خود اعم از : فیلم ، کلیپ ، مولتی مدیا ، تصاویر ، نرم افزار های تلفن همراه و … را بر تلفن همراه مخاطبین با سرعت بالا ارسال نمایید

١.٩ وایرلس مارکتینگ (Wifi Marketing) : یکی از جدیدترین روشهای تبلیغاتی تبلیغات بر بستر شبکه وایرلس می باشد ، بکمک دستگاه Wifi Marketing براحتی از طریق یک شبکه وایرلس کلیه تبلیغات خود اعم از : فیلم ، کلیپ ، مولتی مدیا ، تصاویر ، نرم افزار های تلفن همراه و … را بر تلفن همراه مخاطبین با سرعت بالا ارسال نمایید

١.١٠ اس ام اس مارکتینگ تحت وب  ((Sms Marketing : اس ام اس مارکتینگ تحت  وب یک نرم افزار اینترنتی تحت وب می باشد که جهت ارسال و دریاقت و مدیریت پیام کوتاه که از طریق سرور های اپراتور مخابرات و تحت قوانین شرکت ارتباطات سایر می باشد. که توسط این سامانه تحت وب قادر به ارسال پیام ها خود به دست مخاطبین مورد نظرتان می باشد.

١.١١  پنل تبلیغاتی : پنل تبلیغاتی تحت وب که یک نرم افزار اینترنتی تحت وب می باشد که قادر به ارسال پیام های متنی ، صوتی و تصویری شما به شبکه ها مجازی از جمله ( تلگرام ، وایبر ، اینستگرام و… ) می باشد

١.١٢ ایمیل تبلیغاتی (email marketing) : نرم افزار تحت وب می باشد که قادر به ارسال محتوا های مورد نظر شما به به صورت انبوه به ایمیل های مورد نظر ارسال کند

١.١٣ جی اس ام مودم (GSM MODEM) : مودم GSM نوع خاصی از مودم است که امکان قرار دادن سیم کارت در آن وجود دارد و همانند یک گوشی تلفن همراه امکان عملکرد در شبکه مخابراتی را دارد و قادر به ارسال انبوه پیامک تبلیغاتی نماید.

فصل دوم : هویت

٢.١ هویت گروه افواج : گروه فناوری اطلاعات هد هد با نام تجاری افواج دات کام ، به آدرس وبگاه http://afvaj.com که در این توافق نامه گروه افواج نامیده می شود.

٢.٢ هویت خریدار : خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات کاربران گروه افواج وجود دارد و سرویسهای خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می شود

٢.٣ در مورد خریداران با هویت شخص حقوقی، یک نفر نماینده تام الاختیار در پرتال کاربران معرفی می گردد. این نماینده نسبت به سرویس تهیه شده همانند خود شخص حقوقی اختیار تام دارد. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدید در آینده بر عهده خریدار بوده و گروه افواج در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق وعملکرد مالکیتی ومسئولیتی خریدار نخواهد داشت .

٢.۴ برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه ،کپی کارت ملی برای اشخاص حقیقی ودرخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به گروه افواج می باشند. در صورتیکه گروه افواج، در هنگام تکمیل فرآیند خرید وبه جهت تسهیل وتسریع امور، اقدام به دریافت وکنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای گروه افواج محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به گروه افواج، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. گروه افواج مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران ونمایندگان آنها ندارد.

٢.۵ خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران می کوشد. گروه افواج حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. گروه افواج حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

٢.۶ مالکیت سرویس و کلیه مسئولیتها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار ویا نماینده خریدار هریک به تنهائی می باشد.

٢.٧ در صورتیکه به درخواست مشتری و در راستای کاهش هزینه ویا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید، به جای مشخصات خریدار مشخصات گروه افواج ارائه کننده خدمات، ثبت شده باشد همچنان مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیتهای قانونی بر عهده خریدار خواهد بود.

فصل سوم : نحوه ارتباط طرفین با هم

٣.١ روش ارتباطی مستند گروه افواج با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت های پرتال پشتیبانی که حساب کاربری وی در پرتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود.

٣.٢ روش ارتباطی مستند خریدار با گروه افواج، ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری تیکت و یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از گروه افواج خواهد بود.

٣.٣ استفاده از ایمیل و تماس تلفنی توسط خریدار برای تسهیل انجام کار مقدور بوده لیکن روش مستند در موارد شبهه انگیزبرای خریدار محسوب نمی گردد.

٣.۴ گروه افواج مسئولیتی نسبت به تبعات وخسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق معتبر به اطلاع گروه افواج نرسانده است ندارد.

فصل چهارم : تغییرات

۴.١ تغییرات توافقنامه : توافقنامه استفاده از خدمات گروه افواج تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران وسایر قوانین بین المللی و توافقات مجامع بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه گروه افواج و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین وماهانه امکان تغییر دارند، گروه افواج حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند ونسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت گروه افواج در دسترس عموم خواهد بود.ضمنا گروه افواج مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر درخصوص تغییرات احتمالی نداشته وخریدار می بایست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سایت گروه افواج کنترل نماید.

۴.٢ تغییرات تعرفه :

۴.٢.١ در صورت تغییر تعرفه درحین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقا در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمتهای جدید خواهد بود . لیکن خدمات خریداری شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره آن ارائه می گردد.

۴.٢.٢ هزینه های کارشناسی نیروی فنی ویا سایر خدماتی که درهنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می گردد تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار می باشد .

۴.٢.٣ امکان ارتقاء سرویس ها وجود دارد

۴.٢.۴ سرویسهای خریدار تنزل داده نمی شود .

۴.٢.۵ تغییرات تعرفه از طریق وب سایت منعکس شده وخریدار موظف به تبعیت از آن برای سفارشات جدید می باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر گشته باشد .

۴.٣ تغییرات فنی : گروه افواج برای بهبود کیفیت خدمات حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می دهد گروه افواج موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت گروه افواج، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی ویا ارسال خبر نامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. هرگاه به دلیل موارد ضروری، گروه افواج امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد ویا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان ونحوه تغییرات نخواهد داشت ضمناخریدار به گروه افواج وکالت می دهد تا درزمان مشکلات و نواقص گروه افواج را برای حل مشکل یاری نماید.

۴.۴ تغییرات مالکیت: تغییرات مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده وی ویا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در حساب کاربری در پرتال کاربران انجام میگردد.

۴.۴.١ گروه افواج در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.

۴.۴.٢ گروه افواج می تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در مورد موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.

فصل پنجم : تحویل خدمات

۵.١ نحوه تحویل :

۵.١.١ پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل ویا برگه سرویس به خریدار اطلاع داده می شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مورد نظر مانع تحویل سرویس نمی گردد.

۵.١.٢ خریدار در صورتیکه در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکوررا دریافت ننماید موظف است حداکثر ٢روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی وبا امضا نامه، مراتب را به بخش فروش گروه افواج اعلام نماید.

۵.١.٣ در صورت بروز شرایط ویژه فنی ویا محدودیتهایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، گروه افواج مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۳ برابر خواهد بود.

۵.١.۴ خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری شده تحویل نشده را تا قبل از سپری شدن ۳ برابر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به عنوان مثال چنانچه زمان تحویل ٧ روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا ۲۱ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمی باشد.

۵.١.۵ گروه افواج مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده وتحویل شده ندارد.

۵.٢ حداکثر زمان تحویل

۵.٢.١ حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای گروه افواج که با عنایت به شرایط عمومی کشور وبا فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است

ارائه سامانه پیامکی و تمام خدمات تحت وب تا یک ۳۰ روز  ، دستگاه های فیزیک تبلیغاتی تا ۴۵ روز

۵.٢.٢ در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعریف شده، مشتری موظف به اعلام کتبی با امضا ذیل نامه به بخش فروش گروه افواج و دریافت رسید ارسال می باشد

۵.٣ تطابق با سفارش : در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به گروه افواج اعلام نموده و گروه افواج موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت گروه افواج صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور می باشد وزمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.

فصل ششم : امنیت و محرمانگی

۶.١ به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه گروه افواج تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می نماید، با این حال از جانب احتیاط از خریداران می خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را نا امن فرض نمایند. گروه افواج هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با جاهای دیگر را نمی پذیرد.

۶.٢ گروه افواج با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس های خود می باشد.

۶.٣ گروه افواج مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها، application ها ویا برنامه های مورد استفاده خریدار ندارد.

۶.۴ گروه افواج مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین خریدار وسرورهای خود ندارد.

۶.۵ گروه افواج مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

۶.۶ گروه افواج موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

۶.٧ گروه افواج تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب آنلاین خریداران انجام می دهد از اینرو گروه افواج نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می باشد مسوولیتی ندارد.

فصل هفتم : مرجع قضاوت

در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به واحد روابط عمومی ویا دفتر مدیریت گروه افواج اقدام نموده و رسید کتبی دریافت نماید. تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد در صورت عدم حصول نتیجه پس از ١۵روزکاری، خریدار می تواند به مراجع قضایی و انتظامی مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهند .

فصل هشتم : فعالیت های غیر مجاز خریدار

تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می شود. گروه افواج تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد. گروه افواج حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می دارد. زمانی که گروه افواج از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا می کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی ها گروه افواج بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود همچنین گروه افواج در صورت لزوم حق پیگرد قانونی شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها تحت وب خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد. گروه افواج هیچگونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به گروه افواج، سایر مشتریان گروه افواج سرویس مورد نظر خواهد بود· مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه ، و هرگونه خطر نرم افزاری و سخت افزاری مرتبط با محصولات گروه افواج در صورت بروز چنین مسائلی گروه افواج حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می دارد. نمونه هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبکه شامل موارد ذیل می شود: دسترسی یا استفاده غیر مجاز از داده ها، سیستم یا شبکه، از جمله هر گونه تلاش برای جستجو، اسکن یا آزمایش آسیب پذیری یک سیستم یا شبکه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر کاربر، میزبان یا شبکه، شامل: تلاش برای دسترسی به اطلاعات نامه های الکترونیکی، تلاش عامدانه برای پر کردن فضای یک سیستم، تلاش برای تغییر و یا حذف اطلاعات بدون مجوز از مالکان آنها و …

فصل دهم : نهم

۹٫۱ سرویسهای گروه افواج می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست( · قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز · استفاده غیر مجاز از علائم و اسامی تجاری دیگران · استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران · هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه ای ایران · اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور · انتشار اکاذیب علیه دیگران · کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود · فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیر مجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد · سایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریست بین المللی · استفاده از سرویس های گروه افواج برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی و غیر اخلاقی به هر شکل

۹٫۲ مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تامین شده از گروه افواج تماما بر عهده خریدار است . این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو ویا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود.

۹٫۳ در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات وهزینه های مادی ومعنوی کلی وجزئی وارد بر گروه افواج در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

۹٫۴ گروه افواج برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریدار که محتوای مجرمانه در سرویس خود به مراجع قضائی اقدام نماید.

فصل دهم : مسئولیت خریدار

۱۰٫۱ خریدار موظف است که کلیه مواد توافقنامه، ضوابط گروه افواج و قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، گروه افواج حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی ودریافت خسارت از خریدار را دارد وخریدار موظف به جبران کلیه خسارات وهزینه وارده بر گروه افواج می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس ویا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

۱۰٫۲ خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می باشند همچنین می بایست به حقوق سایر خریداران گروه افواج احترام بگذارند. گروه افواج حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریداران که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می گردد را برای خود محفوظ می دارد. ضمنا خریدار حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت

۱۰٫۳ به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس برمی گردد که با پایان سرویس به پایان می رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده وخریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی گروه افواج خواهد بود.

۱۰٫۴ کلیه مسئولیتهای عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری شده با خریدار می باشد و گروه افواج تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته های میزبانی خود می باشد.

فصل یازدهم : گارانتی و پشتیبانی

۱۱٫۱ گروه افواج تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار وبرنامه نویسی وب ونرم افزارها ومشکل دامنه ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه گروه افواج نمی باشد.

۱۱٫۲ ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی ویک سایت Tracer معتبر که باید توسط گروه افواج تائید شده باشد، است.

۱۱٫۳ زمان اختلال در سرویس خریدار در صورت درخواست کتبی وی با اعلام مدت اختلال وتائید واحد فنی در صورتی که میزان تجمعی آن از ابتدای دوره از ٠.٢% کل دوره بیشتر باشد به مدت سرویس افزوده می گردد .

۱۱٫۴ ارائه خدمات پشتیبانی در گروه افواج بر مبنای پرتال پشتیبانی وبه صورت ٢۴ ساعته وهفت روز هفته می باشد. ضمنا به درخواستهایی که از طریق ایمیل، ویا تلفن اعلام گردد نیز رسیدگی می شود. خدمات پشتیبانی از طریق تلفن در ساعات وروزهای کاری ۸ الی ۱۶ شنبه تا چهارشنبه و ۸ الی ۱۴ در روزهای پنج شنبه انجام می گردد.

۱۱٫۵ نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواستهای گارانتی و پشتیبانی باید از طریق پرتال پشتیبانی باشدکه زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی وهویت خرید مشخص باشد.

۱۱٫۶ عدم رضایت از خدمات بخش پشتیبانی و فنی می بایست به سرعت (ظرف ٢۴ ساعت) از زمان وقوع به واحد شکایات و یا دفتر مدیریت از طریق پرتال پشتیبانی اعلام گردد.

۱۱٫۷ سرویس ها و رویه عمومی گروه افواج بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح گروه افواج تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است وخریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.

۱۱٫۸ گروه افواج مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.

۱۱٫۹ گروه افواج نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم افزارهائی را که مورد تائید بخش فنی نمی باشد مسوولیتی ندارد.

۱۱٫۱۰ میزان مسئولیت گروه افواج در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این قانون خواهد بود.

۱۱٫۱۱ حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت ها و درخواست های پشتیبانی ۷۲ ساعت پس از ثبت آن می باشد . درخواست ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری داشته باشد حداکثر طی ٧ روز پاسخ داده خواهند شد .

فصل دوازده : محصولات خاص

۱۲٫۱ اس ام اس مارکتینگ ( سامانه پیامک تبلیغاتی )

لطفا قبل از استفاده از سامانه های افواج کلیه مواردی که شرح داده میشود را به دقت مطالعه نمایید.

کلیه فعالیتهای سایت مطابق با قوانین و موازین کشور می باشد و هرگونه تخطی از آن عواقب بعدی را برای مخاطب در بر خواهد داشت

تمامی  اطلاعات خود را  به صورت  صحیح وارد نمایید. در  صورتی که اطلاعات اشتباهی توسط شما اعلام  شود علاوه  بر مسدود نمودن  پنل ، مدیریت سایت  این حق را برای خود محفوظ می دارد در صورت نیاز از مراجع قانونی پیگیری های لازم را انجام دهد.

در صورتی که بر اثر استفاده ناصحیح از سامانه ضرر و زیانی  متوجه شخص شود مدیریت سایت هیچ گونه تعهدی نسبت به آن نخواهد داشت.

هر  گونه  نفوذ دراطلاعات  سایت  و  یا  سعی و تلاش  برای ایجاد اختلال در عملکرد سامانه غیرقانونی بوده و با متخلفان برخورد خواهد شد.

مدیریت نرم افزار تمام تلاش خود را برای جلوگیری از نفوذو حفظ و نگهداری اطلاعات شمابه صورت خصوصی انجام می دهد. اطلاعات شما به هیچ عنوان  مورد استفاده قرار نخواهد گرفت.

در زمانهایی که اپراتورهای ارائه دهنده سرویس دچار مشکل می شوند و امکان ارسال و دریافت پیامک مقدور  نمی باشد،  اطلاع رسانی های لازم انجام خواهد شد. اما از آنجا که  این اختلالات بدون اطلاع قبلی  انجام می شود  ممکن
است در برخی موارد این قطعی ها با تاخیر اطلاع رسانی یا اصلا اطلاع رسانی نشود. پیشاپیش از اینکه ممکن  است به دلیل  ضعف در بسترهای  مخابراتی گاهی اوقات نتوانیم ۱۰۰%  خدمات به شما ارائه دهیم از شما عذرخواهی می نماییم.

کاربر گرامی به دلیل افزایش قیمت ها توسط اپراتور و دولت خود کاربر موظف هست نسبت به تغییرات اعمال شده کنترل و در صورتی که افزایش و کاهش ها دچار مشکل هست گزارش کند

کاربر موظف هست اطلاعات حسابداری سامانه ی خود را بررسی قرار داده و تا زمان انقضاء سامانه به قبل به صورت تیکت به مدیر سامانه خود اطلاع دهد تا پیگیری و بررسی ها انجام شود

کاربر موظف هست تعرفه خود را قبل از ارسال چک کرده و بعد در صورت صحت تعرفه ها ارسال خود را انجام بدهد

کاربر گرامی به دلیل اینکه سامانه های تحت وب دارای امنیت و صحت ۱۰۰% نیستند خواهشا خودتان نسبت به موارد مالی و خدماتی خود دقت لازم رو داشته باشید در صورت هرگونه اشتباه به مدیران سامانه خود گزارش دهید

در صورت عدم تمدید سامانه خود تنها به مدت ۳۰ روز اطلاعات شما نگهداری خواهد شد،پس از این مدت اطلاعات صفر و حذف خواهد شد. و هیچگونه گزارشی از اشتباه سیستم مورد تایید نمی باشد

قوانین اختصاصی

هرگونه ارسال پیامک با مضامین زیر ممنوع بوده و در صورتی که این موارد مشاهده شود علاوه بر مسدود نمودن پنل ، در صورت درخواست  سازمانها  و  یا ارگانهای مرتبط  تمامی اطلاعات فرد خاطی ارائه خواهد شد.

ارسال  هرگونه  پیامک  غیرمتعارف ، نظیر شکایت ، لوازم  و درمانهای  پزشکی ،  جوکهای نامتعارف ، برنده  شدن جایزه  (هر نوعی  یا  طرح هزاران لبخند  یا از سوی اپراتورها و …. و دریافت اطلاعات بانکی یا مشخصات اشخاص ، ارسال پیامک سیاسی ( با مجوز یا بدون مجوز ) ، هرگونه پیامک غیراخلاقی و هرگونه پیامکی که باعث تشویش اذهان عمومی شود.

لیست محتوای غیر قانونی پیامک سازمان تنظیمات مقررات رادیویی

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل تبلیغات و ارائه و معرفی خدمات و کالاهای باشد که طبق قوانین کشور ممنوع اعلام شده است.

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل تبلیغات و معرفی کالا و اجناس غیر اخلافی و جنسی باشد.

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل انتشار اکاذیب و اطلاعات و اخبار غلط و همچنین جعل خبر باشد.

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل مبارزاتی کاندیداها بر علیه دیگر کاندیده ها باشد

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل مواردی باشد که نظم جامعه را بهم بزند

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل مواردی باشد که تشویق اذهان جامعه شود

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل مواردی باشد که مطابق با قانون کشور و اسلام نباشد

استفاده از سامانه پیامک نباید شامل مواردی باشد که مطابق با قوانین و امنیت عمومی کشور نباشد و انیت جامعه رو برهم بزند

تبلیغاتی که نیازمند موجور رسمی می باشد:

تبلیغات کالای مربوط به امور جنسی

تبلیغات کالای و مراکز مربوط به آرایشی و بهداشتی

تبلیغات برای فروش ملک و زمین بدون داشتن پروانه کسب.

تبلیغات کالای بزرگسالان

تبلیغات که مربوط به سلامتی جسم و روح باشد

تبلیغاتی که در هنگام ارسال از درج آنها باید خودداری کرد:

ارسال پیامک هایی در حوزه سلامت و پزشکی و درمانی باید مجوز در دفتر اسناد رسمی برابر اصل شده و به اپراتو ارائه گدرد

ارسال جک های غیر اخلافی

ارسال پیامک هایی که شامل فحش و کلمات نامتعارف است

ارسال پیامک هایی با مضمون برنده شدن و دریافت جایزه

ارسال پیامکیی با مضمون توهین به مقامات رسمی دولتی و مذهبی

خطوط رایگان که به کاربران ارائه میشود متعلق به گروه تبلیغاتی افواج می باشد و با توجه به سیاست های فروش و خدمات گروه افواج می تواند خطوط رو از کاربران گرفته و حتی در برابر خطوط درخواست هزینه کند.

خطوط خریداری شده کاربران قابل انتقال به شرکت های دیگر نمی باشد و برای تمدید خطوط با توجه به سیاست گروه افواج امکان دریافت هزینه بابت تمدید خطوط وجود خواهد داشت.

خطوط کاربرانی که از سامانه های دیگر درخواست به سامانه گروه تبلیغاتی افواج رو دارند مدنظر داشته باشند که امکان انتقال خطوط کاربران شرکت های دیگر به سامانه گروه تبلیغاتی افواج وجود ندارد

نکته : این قوانین شامل تمام کاربران که از قبل از تدوین قراردادنامه و بعد از تدوین قراردادنامه خواهد بود

و کاربران قدیم که سامانه خود را تمدید نکرده باشند فقط از تاریخ انتضاء که ، تاریخ انقضاء براساس تاریخ ثبت پنل کاربر لحاظ میشود سه ماه از حذف سامانه جلوگیری میشود

نکته : تمام کاربران که در قبل از تدوین قوانین ثبت نام کرده اند باید دوباره مدارک خود را ارسال نمایند

نکته : امکان بازگشت مبالغ درون سامانه ها وجود ندارد ، و کاربرانی که ۳۰ روز بعد از اتمام زمان انقضاء سامانه اشان بگذرد نام کاربری حذف و موجودی آن برداشته میشود

نکته : لطفا هزینه های واریزی خودتان رو کنترل و مدیریت داشته باشید

گروه تبلیغاتی افواج در هر زمانی میتواند محتوای شرایط استفاده از خدمات را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد بنابراین توصیه می شود بصورت متوالی این قسمت را بررسی فرمایید.

۱۲٫۲ دستگاه و وسایل سخت افزاری تبلیغاتی

سخت افزارهای تبلیغاتی گروه افواج به صورت فقط سخت افزاری ارائه می شوند و شامل خدمات نرم افزاری نمی باشد

در صورتی که خریدار خواستار تنظیمات و خدمات نرم افزاری برای سخت افزارهای تبلیغاتی می باشد باید هزینه آن را مجزا پرداخت نماید

گارانتی هر سخت افزار ۶ ماه و گارانتی پشتیبانی خدمات آن یک ساله می باشد اما به صورت پیش فرض گروه افواج خدمات سخت افزاری رو یک ساله و خدمات پس از فروش را ۵ ساله انجام می دهد اما الزام آور برای انجام آن نمی باشد

گروه افواج در بعضی از مواقع سخت افزار های موجود خود را به صورت اجاره و تست در اختیار خریداران قرار میدهند که در صورت هرگونه آسیب باید به صورت تمام قیمت سخت افزار رو پرداخت نمایند و تحویلی صورت نمیگیرد

و در صورت تعمیرسخت افزار به امانت گیرنده دستگاه داده خواهد شد و هزینه برگشت نخواهد خورد

سخت افزار به صورت نقد در یک مرحله باید پرداخت شود

شرکت موظف به آموزش ۳۰ دقیقه ای برای دستگاه می باشد که در مرحله خرید توضیحات داده میشود

۱۲٫۳ تبلیغات های چاپی ( آگهی نامه ، پخش تراکت و بروشور و…. )

تبلیغاتی آگهی نامه معمولا در سایز های ۲۹*۲۴  و ۳۵*۵۰ ( و هر نوع سایز به صلاح دید گروه افواج ) چاپ خواهد شد

تبلیغات دارای کادر های مخصوص که به نام شیت نامیده می شود که سایز های هر شیت در حدود ۳*۶ ( و هر نوع سایز به صلاح دید گروه افواج )   سانتی متر می باشد

تیراژ چاپ آگهی نامه ها حداقل ۱۰۰۰ هزار برگ ( نوع جنس کاغذ استفاده شده به صلاح دیده گروه افواج ) می باشد

هزینه های هر شیت بر روی سایت و یا دفاتر رسمی تبلیغات قابل مشاهده می باشد

هزینه های چاپ به صورت سالانه براساس پرداخت حداکثر سه ماه خواهد بود

میزان تغییر فایل طراحی در سال ۳ بار در تاریخ های مد نظر شده در فرم قرار داد خواهد بود و در صورت عدم رعایت زمان های اعلام شده هیچ هزینه و خسارت پرداخت نخواهد شد

در صورت تاخیر در مراحل انجام کار از قبیل تهیه و ارائه اطلاعات اولیه از سوی خریدار ، پرداخت مبالغ قرارداد پا برجا خواهد بود

چاپ ها در تیراژ سه ماه چاپ خواهند شد ، پس تا سه ماه تبلیغات آماده چاپ خواهند بود ، خریدار دقت نماید به هیچ وجه هزینه و طراحی ها قبل تغییر و برگشت نخواهد بود و عدم ارائه اطلاعات در زمان اعلام شده و عدم چاپ سه ماه هزینه برگشت نخواهد خورد

در صورت انصراف سفارش دهنده  قبل از انجام خدمات طراحی و گرافیکی در مرحله سه ماه اول ۷۰% وجه و بعد از طراحی ۳۰% درصد وجه و بعد از سه ماه ابدا هیچ وجهی برگشت نخواهد خورد

در مورد تعیین محل آگهی تنها تعیین صفحه آن به عهده سفارش دهنده خواهد بود و تعیین محل آگهی در صفحه بر عهده افواج خواهد بود.

مسئولیت  هر گونه اشتباه تایپی و طراحی پس از تایید طرح به عهده سفارش دهنده خواهد بود و افواج هیچگونه مسئولیتی پس  از چاپ عهده دار نمی باشد.

امضاء قرارداد و یا ثبت نام در وب سایت افواج به منزله تایید تمامی موارد ذکر شده در این قرارداد می باشد

فصل سیزدهم : سایر ضوابط خاص

۱۳٫۱ خریدار موظف است سرویسهایی که نزد گروه افواج تمدید می نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده ودر صورت عدم اعمال مراتب تمدید توسط گروه افواج، حداکثر ٧روزتقویمی پس از زمان انقضا ﺀ مراتب را کتبا به مقام مسئول ویا واحد شکایات ارسال نماید.

۱۳٫۲ توافقات خاص تنها به صورت کتبی وبا مهرو امضاﺀ مجاز گروه افواج معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است .

۱۳٫۳ خریدار موظف است تحویل ، تطابق واجرای صحیح سرویس خریداری شده را کنترل نماید.

۱۳٫۴ گروه افواج هیچ مسئولیتی برای اطلاعات از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورها پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت .

۱۳٫۵ مسئولیت اطلاع از زمان انقضا سرویس وکنترل آنها بر عهده خریدار می باشد لیکن گروه افواج، انقضاء سرویسهای خریدار را از ۱ ماه قبل از طریق پست الکترونیک به وی یادآوری می نماید و عدم دسترسی خریدار به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای گروه افواج ایجاد نخواهد کرد ، اما یادآوری الزام آور برای گروه افواج نخواهد بود و خریدار باید تاریخ های سرویس خود را به یاد داشته باشد.

۱۳٫۶ وضعیت اعتبار، فهرست سرویسها و پرداختهای خریدار در حساب کاربری وی در پرتال کاربران قرار دارد و همواره وی می تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از طریق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

۱۳٫۷ مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات گروه افواج، بررسی جرائم واعمال تشخیص کارشناسی به مدت زمان سرویس دهی افزوده نمی گردد.

۱۳٫۸ امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه و یا کمک هزینه های پیش بینی شده در برخی از سرویسها تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن به حساب کاربری خریدار واریز نمی شود.

فصل چهاردهم : نسخه پشتیبان (Backup)

۱۴٫۱ به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود خریداران بوده و همه خریداران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای گروه افواج نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و گروه افواج در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

۱۴٫۲ گروه افواج هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و بروز بودن آنها را ندارد.

۱۴٫۳ گروه افواج  هیچ مسئولیتی را در مقابل ناکارآمدی تراکنش مالی  نمی پذیرد و خود خریدار دقت لازم را در هنگام تراکنش ها داشته باشد .

فصل پانزدهم : شرایط و قوانین مالی

۱۵٫۱نحوه پرداخت در پرتال کاربران درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.

۱۵٫۲ خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی ویا در وجه حسابهای اعلام شده در پرتال کاربران بپردازد .در شرایطی که گروه افواج درراستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت دار در خصوص فاکتور وی نماید، با عدم وصول وجه چک، خریدار موظف است در روز سررسید فورا اقدام به واریز وجه به حسابهای اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت نماید در غیر این صورت هزینه تاخیر در وصول اسناد ،پیگیری های حقوقی ، ایاب و ذهاب و سایر موارد نیز بر عهده خریدار خواهد بود ضمنا در اینگونه موارد گروه افواج حق دارد ضمن تعلیق سرویس، فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده وخسارات وارده بر گروه افواج وهزینه سرویس را از آن کسر نماید.

۱۵٫۳ به دلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب، تنها تا ۳ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.

۱۵٫۴ گروه افواج، حق تامین و وصول کلیه مطالبات و جرائم ، سود تاخیردر پرداخت و سایر هزینه های خود از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویسها و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتیکه خریدار فورا به اخطار اعلام شده از سوی گروه افواج توجه ننماید حق هر گونه اعتراض بعدی را از خود سلب می نماید لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی ازعدم پرداخت مطالبات گروه افواج به مدت سرویس دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیتهای ناشی از این نوع قطع سرویس برعهده خریدار میباشد.

۱۵٫۵ در صورتیکه گروه افواج تشخیص دهد هر یک از سرویسها و یا کالای خریداری شده یک خریدار درزمان تحویل، با حجم بیشتر و یا باامکانات بهتر ویا زمان طولانی تر و یا هر مورد هزینه بر بالاتری از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر ویا زمان طولانی تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه ای آنرا از خریدار دریافت نماید؛ پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری می باشد و گروه افواج حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی های خریدار خواهد داشت.

۱۵٫۶ گروه افواج برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به خریداران خود در بازه های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع بنهای خرید می نماید. لازم به ذکر است که گروه افواج در پذیرش و یا عدم پذیرش این بنها دربازه های تخفیف و ایام خاص مختار می باشد.

۱۵٫۷ برای خرید یک سرویس امکان پذیرش بیش از یک بن وجود ندارد.

۱۵٫۸ هیچ یک از کمک هزینه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی باشد.

۱۵٫۹ بازگشت پول : این گارانتی صرفا به مشتریانی تعلق خواهد گرفت که مشکل اعلام شده توسط ایشان مربوط به سرویس دهنده بوده و توسط پشتیبانی قابل حل نباشد تعلق خواهد گرفت .

۱۵٫۹٫۱ کلیه سرویس های گروه افواج به استثنای سرویس های اعلام شده در زیر دارای ضمانت برگشت وجه از زمان پرداخت می باشند . (محدودیت زمانی گارانتی بازگشت پول وجود نداشته و برخی از محصولات محدودیت ۳۰ روز داراست و در طی زمان سرویس دهی موجود و معتبر است ) سرویس هایی که ضمانت برگشت پول ندارند عبارتند از: خطوط خریداری شده ، خریداری سرویس های فیزیکی و خدمات که هزینه ای بابت راه اندازی آن ها پرداخت شده باشد

۱۵٫۹٫۲ برگشت پول با درخواست کتبی مالک تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل گروه افواج یا از طریق اعلام یک شماره کارت توسط خریدار و واریز اینترنتی به آن حساب از طریق سیستم اینترنتی انجام خواهد شد .

۱۵٫۱۰ بدهی ها :

١٨.١٠.١ گروه افواج با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی های معوق حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویسها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می تواند در صورت تمایل با تملک برخی یا کامل از آنها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر گروه افواج) کسر نماید

۱۵٫۱۱ جرائم :

۱۵٫۱۱٫۱ گروه افواج حق دریافت هزینه برای تاخیر مشتری در تمدید برخی از سرویس خود را خواهد داشت.

۱۵٫۱۱٫۲ گروه افواج حق دریافت هزینه فنی جهت رفع مسدودی سرویس را خواهد داشت.

۱۵٫۱۱٫۳ مدت زمان اعتبار قیمت ارائه شده فاکتور و صورت حساب ها نیز ١ ماه از تاریخ صدور خواهد بود .

فصل شانزدهم : فورس ماژور

گروه افواج هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی گروه افواج تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

فصل هفتدهم : انقضاء و تمدید خدمات

تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود همچنین گروه افواج مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های خریدار پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

فصل هیجدهم : پذیرش مواد توافقنامه و ضوابط

با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت گروه افواج، خریدار مواد توافقنامه و ضوابط گروه افواج را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.

فصل نوزدهم : رویه حفاظت

گروه افواج درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده وارائه به اشخاص ثالث ویا استفاده تبلیغاتی را ندارد وتنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.

فصل بیستم : خسارت و رفع مسئولیت

۲۰٫۱ خدمات گروه افواج به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و هیچگونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آنها نمی گردد. ضمنا هیچگونه ضمانتی مانند مطابق نیاز خریدار بودن، بی عیب بودن، عدم قطعی، امنیت و … ارائه نمی شود. همه ضمانتهای کتبی و شفاهی در مورد سرویسهای گروه افواج که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار می باشند. گروه افواج هیچگونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد. گروه افواج تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده ها روی سرور) نخواهد بود.

۲۰٫۲ سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویسها حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار بوده و گروه افواج هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت

فصل بیست یکم : سلب اختیار

عدم اجرای بخشی از ضوابط و مواد توافقنامه گروه افواج نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای مواد توافقنامه از گروه افواج نمی باشد.